Les outils marketing utilisés par les entreprises pour faire la promotion de leur produit sont multiples. Parmi ces derniers, l’on retrouve le SMS. Le canal SMS est un véritable outil de communication qui est très rentable. L’autre avantage avec cet outil, c’est qu’il est peu coûteux par rapport aux autres outils habituellement utilisés. Pour mieux en profiter, il est primordial de faire le choix d’une plateforme d’envoi de SMS adapté à ses besoins. Ce choix prend en compte un certain nombre de critères.
Plan de l'article
La polyvalence de l’offre
La plateforme d’envoi de sms marketing à choisir doit offrir d’autres outils de marketing outre le simple envoi de SMS. L’investissement ne serait pas rentable si elle ne remplissait que cette fonction basique. En effet, pour une campagne par SMS réussie, d’autres services avancés doivent accompagner l’envoi de SMS. On a par exemple :
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- l’automation : permet de configurer des campagnes en arrière-plan ;
- les mots clés et short codes : ils permettent d’obtenir de nouveaux abonnés et d’offrir un suivi efficace aux clients ;
- les rapports : permettent d’analyser et de générer des rapports après campagne ;
- l’intégration : facilite une synchronisation des outils marketing avec des plateformes de messageries ;
- la facilité d’utilisation.
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Le support client est également une fonction très utile à une campagne SMS.
Le service client
De nombreuses plateformes de marketing par SMS sont en « libre-service ». Cela signifie que presque tout ce que vous faites sera fait par vous. C’est-à-dire planifier, télécharger des contacts et envoyer des campagnes SMS. Lors du choix, il est important de choisir une plateforme facile à utiliser. Deuxièmement, le service client disponible doit être vérifié.
Les solutions basées sur le cloud peuvent parfois être très limitées en termes de services qu’elles offrent. Il est donc important de s’assurer que les services comme l’assistance par téléphone, par e-mail ou par chat en direct sont proposés. Par ailleurs, vous devez contrôler d’autres aspects importants comme les guides et divers articles de blog.
Ont-ils des détails sur la façon d’utiliser leur logiciel ? Les informations doivent être facilement disponibles ! Cependant, la meilleure façon d’en savoir plus sur le service client est de le contacter directement.
Le type de SMS
Il y a deux types de service SMS. Ce sont le SMS low cost et le SMS premium. Tout d’abord, il faut savoir que ces deux types de SMS sont uniquement destinés à la métropole française. De plus, la plus grande différence se situe principalement au niveau du prix. Mais ce n’est pas seulement une question de prix.
En effet, il faut aussi étudier les possibilités offertes par ces deux solutions. À noter également que certaines plateformes ne proposent que l’envoi de SMS premium. Le SMS Premium propose des fonctionnalités très spécifiques :
- Il envoie des accusés de réception qui permettent de garder un œil sur le taux d’ouverture ;
- Optimisation du timing et du taux de livraison des campagnes SMS premium ;
- La personnalisation des SMS est plus probable.
Bien sûr, ces caractéristiques ont des implications qui ne peuvent être ignorées.
Le prix
En fin de compte, vérifiez l’éventuelle facturation de l’entreprise. Une fois que vous avez ouvert un compte, de nombreuses entreprises vous offrent des crédits gratuits pour tester leur logiciel. De cette façon, vous pouvez facilement tester l’effet et le juger avant de passer à un forfait mensuel. De plus, l’essai gratuit permet aux particuliers de procéder à une analyse détaillée des différents risques encourus.
Cependant, certaines erreurs ne doivent pas être commises. La plus courante des erreurs lors du choix d’un logiciel de marketing par SMS est de se concentrer sur le prix. Bien qu’important, le prix ne doit pas être le facteur décisif dans votre choix. Des critères tels qu’une meilleure capacité de livraison ou un service client efficace sont souvent tout aussi déterminants.
Quoi qu’il en soit, il peut être difficile de planifier un budget exact pour votre campagne de marketing par SMS. En effet, si vos contacts sont situés aux quatre coins du monde, le coût d’envoi de votre campagne sera difficile à calculer. Par exemple, l’envoi d’un SMS vers Haïti vous coûtera 0,090 EUR (hors taxes). Le même SMS en Allemagne aura un prix différent. Difficile donc de prédire le prix moyen d’un SMS.
Ce sont là les quatre critères indispensables lors du choix d’une plateforme d’envoi de SMS marketing. Sachez également que chaque plateforme proposée sur le marché est destinée à une utilisation spécifique. Du marketing SMS simplifié au marketing SMS complet en passant par les SMS marketing ciblés, faites également votre choix en fonction de vos besoins.
Les fonctionnalités avancées
Les fonctionnalités avancées sont un critère essentiel à considérer lors du choix d’une plateforme d’envoi de SMS marketing. Ces caractéristiques peuvent grandement améliorer l’efficacité et l’impact de vos campagnes SMS, vous permettant ainsi d’atteindre vos objectifs plus rapidement et plus efficacement.
La première fonctionnalité à prendre en compte est la possibilité de réaliser des envois groupés. Une plateforme qui offre cette option vous permettra d’envoyer des messages à un grand nombre de destinataires en une seule fois, ce qui sera particulièrement pratique si vous avez une liste de contacts importante.
Une autre fonctionnalité intéressante est celle qui vous permet de programmer l’envoi des SMS à l’avance. Cela peut être utile lorsque vous souhaitez envoyer des messages spécifiques à certains moments précis, comme par exemple pour annoncer le début d’une promotion ou la date d’un événement. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez planifier tous vos envois en une seule fois et être sûr qu’ils seront envoyés au moment souhaité.
Pensez aussi aux options avancées de personnalisation. Pouvoir adapter le contenu des messages en fonction des préférences spécifiques de chaque destinataire peut avoir un impact significatif sur leur réceptivité et leur engagement vis-à-vis du message. Il serait donc judicieux d’opter pour une solution offrant cette faculté.
Vérifiez si la plateforme dispose aussi d’un système sophistiqué de suivi statistique et d’analyse intégré. Les données collectées peuvent fournir des informations précieuses sur les performances des campagnes SMS : taux d’ouverture, taux de participation et autres indicateurs clés. Ces informations vous aideront à évaluer l’efficacité de vos stratégies marketing et à apporter les améliorations nécessaires pour optimiser vos résultats.
La possibilité d’intégrer la plateforme avec d’autres outils ou systèmes que vous utilisez déjà peut aussi être un avantage non négligeable. Par exemple, si vous avez une liste de contacts dans votre CRM, il serait utile que la plateforme puisse se connecter directement à celui-ci afin de faciliter le processus d’importation des contacts.
En choisissant une plateforme moderne d’envoi de SMS marketing qui propose des fonctionnalités avancées telles que les envois groupés, la programmation des messages, la personnalisation du contenu et le suivi statistique approfondi, vous augmenterez considérablement vos chances de réussite dans vos campagnes SMS marketing. N’hésitez donc pas à prendre le temps nécessaire pour comparer les différentes options disponibles sur le marché avant de faire votre choix final.
L’intégration avec d’autres outils marketing
Un autre aspect crucial à prendre en compte lors du choix d’une plateforme d’envoi de SMS marketing est sa capacité à s’intégrer avec d’autres outils marketing que vous utilisez déjà. Cette intégration peut grandement faciliter la gestion et l’exécution de vos campagnes, ainsi que vous faire gagner un temps précieux.
Vérifiez si la plateforme propose des intégrations avec les principaux systèmes CRM du marché. Cela vous permettra de synchroniser facilement vos contacts entre votre CRM et votre plateforme SMS, évitant ainsi les doubles saisies fastidieuses et réduisant le risque d’erreurs.
Certains fournisseurs offrent aussi des intégrations avec des outils plus spécifiques tels que les logiciels d’automatisation marketing ou les solutions de gestion des réseaux sociaux. Ces fonctionnalités peuvent être extrêmement utiles pour coordonner vos efforts marketing sur différentes plates-formes.