L’automobile est un secteur d’activité majeur de l’économie française. Il suffit de voir le nombre de voitures vendues chaque année dans l’Hexagone pour comprendre l’étendue du phénomène. Pour expliquer cette tendance, il y a plusieurs facteurs. Mais parmi eux, il y en a un qui sort de l’ordinaire : le garage. On pense surtout au garage de proximité qui a su se faire une place dans le cœur des automobilistes français. Coup de projecteur sur un lieu qui n’a pas fini de faire parler de lui…
Plan de l'article
Un service optimal
Contrairement à certaines idées reçues, le garage de proximité n’est pas une solution par défaut. Au contraire, ce garage se distingue par plusieurs paramètres. Le premier concerne la polyvalence. En effet, les professionnels présents sur place ne sont pas limités à la réparation de certains véhicules. Toutes les automobiles peuvent être contrôlées dans un garage de proximité. En misant sur une qualité de service optimale allant du devis au diagnostic en passant par le paiement en plusieurs fois, rien n’est oublié. On comprend mieux pourquoi le succès de la franchise Delko est au rendez-vous.
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Et pourquoi ne pas se lancer dans l’aventure ?
À l’heure où une carrière professionnelle est jalonnée de différentes étapes, se lancer dans l’aventure d’un garage de proximité attire de plus en plus les regards. Il faut dire que les démarches pour ouvrir une franchise sont simplifiées en 2022. En prenant en compte la formation des nouveaux candidats, les franchises ne cessent de recruter chaque jour. Si les passionnés de mécanique sont dans le viseur, d’autres profils plus commerciaux sont également ciblés par les recruteurs. Quand on sait que la franchise compte plus de 90 points de vente en France et que 400 collaborateurs participent quotidiennement à ce récent succès, on comprend que la success-story ne compte pas s’arrêter en si bon chemin.
Le succès des garages indépendants face aux grandes enseignes
Face à ce contexte florissant pour les garages de proximité, il est intéressant d’analyser la concurrence entre les franchises et les garages indépendants. Si ces derniers ont longtemps été perçus comme fragiles face aux grandes enseignes, ils sont aujourd’hui en train de reprendre du poil de la bête.
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Effectivement, depuis quelques années, on constate un véritable engouement pour ces petits garages qui fleurissent un peu partout dans nos villes françaises. Les raisons ? En premier lieu, l’accueil chaleureux et personnalisé que propose le garage indépendant. Le client n’y est pas considéré comme une simple facture mais plutôt comme un ami dont on prend soin. Dans ces ateliers familiaux où tout le monde se connaît ou presque, la relation humaine prime avant tout.
D’autre part, c’est aussi une question de prix : souvent moins cher qu’en grande surface spécialisée (type Midas ou Norauto), le garage indépendant offre des prestations similaires avec des tarifs plus attractifs grâce notamment à une structure plus légère.
Ne nous y trompons pas : malgré leur nombre croissant sur notre territoire national • près de 15 000 établissements selon un article d’Autoplus -, les petites entreprises restent vulnérables face aux géants du marché automobile tels que Feu Vert ou Speedy à cause d’une présence moins importante sur Internet voire absente parfois ! Cette absence se matérialise par un manque de visibilité en ligne pour les garages indépendants qui peinent à faire face aux sites e-commerce des grandes enseignes. Certains d’entre eux tentent de s’adapter et proposent désormais la prise de rendez-vous sur Internet ou encore des offres promotionnelles disponibles exclusivement en ligne.
Le succès actuel des garages de proximité ne doit pas occulter l’évolution du marché automobile français où les franchises continuent leur expansion malgré la concurrence féroce que représentent les petits ateliers familiaux. Tout dépendra finalement du choix effectué par chaque consommateur : est-il davantage attaché à une relation humaine privilégiant un travail bien fait ? Ou préfère-t-il avoir recours aux services plus impersonnels mais tout en bénéficiant d’une grande présence digitale ?
Les atouts des garages de proximité pour fidéliser leur clientèle
Si les garages de proximité sont en plein essor, c’est aussi grâce à leur capacité à fidéliser leur clientèle. Effectivement, ces petits ateliers ont su développer des avantages compétitifs forts pour conserver leurs clients.
On peut souligner l’expertise et la qualité du travail proposé. Les techniciens qui officient dans ces garages indépendants sont souvent des passionnés de mécanique auto. Ils possèdent une grande expérience professionnelle acquise chez un constructeur automobile ou lors d’une formation spécialisée. Leur savoir-faire est donc reconnu dans le milieu et cela se ressent sur la qualité de leurs prestations.
Il y a bien sûr cette fameuse relation humaine privilégiée évoquée précédemment : ici, le client n’est pas qu’un numéro, mais un interlocuteur important avec qui l’on prend le temps d’échanger. Ce contact direct permet aussi aux clients de poser toutes les questions qu’ils souhaitent sans avoir peur d’être jugés ou de passer pour des néophytes.
Mais ce n’est pas tout ! Les garages de proximité rivalisent aussi en matière de services annexes tels que la prise en charge complète du véhicule (depuis son entretien courant jusqu’à sa réparation), le prêt gratuit d’un véhicule durant l’intervention ou encore des offres promotionnelles exclusives pour les fêtes comme Noël ou Pâques, par exemple.
De manière générale, les propriétaires et gérants des garages de proximité sont conscients qu’une clientèle fidélisée est un véritable atout pour leur entreprise. Pour cela, ils mettent en place une politique de relation-client efficace et pragmatique tout en étant à l’écoute des besoins spécifiques de chacun.
Les garages indépendants peuvent rivaliser avec les grandes enseignes grâce à leur expertise technique, mais surtout par la qualité du service proposé. Si ces petits ateliers familiaux ont le vent en poupe depuis quelques années, c’est bien grâce à cette approche personnalisée qui semble plaire aux clients toujours plus nombreux !